当谈到在线购买最后一分钟的礼物时,购物者越来越信任只有亚马逊提供

时间:2019-07-10  author:阿绔  来源:免费送彩金白菜网  浏览:131次  评论:75条

西雅图 - 奥利维亚齐默曼今年年初开始她的假日购物,从百思买为她的妹妹购买蓝牙音箱。 它应该在12月10日圣诞节前两周到达。

演讲者从未露面 - 邮局表示已将包裹送到另一个城镇。 百思买道歉并提出重新发货。 但在芝加哥从事市场营销工作的齐默尔曼(Zimmermann)就是这样做的。

“我只想要退款,”她告诉零售商,然后补充说:“此时,我已经从亚马逊订购,因为我知道它会在这里说明它会在这里。”

亚马逊是电子商务的领导者,远远超过沃尔玛,Target和eBay等竞争对手。 但它的主导地位从来没有比在圣诞节前的最后一刻冲刺更加明显。

该公司总部位于西雅图,经历了长达20年的痴迷,缩短了从点击到门口的时间。 它在30多个州建有仓库,并提供完善的交付方式网络,为其提供物流优势。

亚马逊利用这一优势引导人们期待近乎即时的满足感,有一段时间,只有它才能实现。 该公司以其Prime会员资格建立了对其交付速度的信任,每年的费用为119美元,包括两天的运费。 根据市场研究公司乐天情报(Rakuten Intelligence)的数据,今年圣诞节前夕,亚马逊在线销售的份额将增加近50% - 约为所有数字销售的一半 - 而大多数竞争对手则逐渐消退。

日本电子零售商Rakuten的独立子公司乐天智能(Rakuten Intelligence)的分析师Kenneth Cassar表示,“亚马逊比竞争对手更快,更有效地实现这一目标的能力已成为早期的关键差异化因素。”

传统零售商在假日季节开始于美国感恩节期间仍然享有强劲的销售。 他们广泛宣传,吸引购物者购买大型商品。 促销活动还推动销售到他们的网站而不是亚马逊。 据Rakuten称,在感恩节期间,亚马逊在线销售的份额可能会下降至美国的20%。

但随着11月转向12月,然后进入圣诞节关键时刻,购物者的偏好也随之改变。 根据数字情报公司Gartner L2的研究员格里芬卡尔博格的分析,去年12月10日,沃尔玛和塔吉特的网上流量最为繁忙。亚马逊是在8月18日之后的8天。

“亚马逊刚刚在快速履行方面建立起了非常好的声誉,”卡尔博格说。 “客户真的相信亚马逊的履行产品。”

那些购物者包括26岁的Carissa Vinovskis,他在科罗拉多州儿童医院进行了12小时的糖尿病研究。 她过去经常在商店购买圣诞礼物,但随着她忙于研究生院和后来的工作,她的时间和耐心都减少了。

本月中旬惊慌失措,当时维诺夫斯基意识到在拜访父母之前她只有六天的时间来获得礼物。 她在Etsy找到了一些可爱的东西 - “美丽的,手工制作的礼物”,她说 - 然后意识到他们将需要大约四个星期才到达。

“我当时想,亚马逊Prime就是这样!”她说。

一位亚马逊发言人指出,负责Prime的副总裁Cem Sibay表示,“我们一直在努力增加更快,更方便的交付选择。”

亚马逊的快速交付一直是关键焦点。 2000年,它在Kozmo投资了6000万美元,Kozmo是一家纽约创业公司,在不到一个小时的时间里就可以提供小吃,电影和其他商品。 大约一年后,科兹莫关闭了。 但据亚马逊前雇员听取他讨论此事,亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫贝索斯仍然是一个灵感。

Bezos看到快速交付可能会改变人们购买东西的方式。 价格和选择在零售业中一直很重要,但交付将超过商店位置作为另一个关键因素。

2005年,亚马逊开始为Prime会员提供为期两天的免费送货服务,消费者情报研究合作伙伴估计这些服务覆盖了超过三分之二的美国家庭。 差不多十年之后,它开始推出Prime Now,它在30个城市只需一小时即可送货。

亚马逊目前在北美拥有110多个履行中心,超过250,000名仓库员工和数十架自己的飞机。 它正在建立仓库,将数以千万计的物品靠近主要城市,让它可以提供更多产品的免费当日和一日运输。

沃尔玛和其他公司也在通过制定类似的交付承诺来吸引购物者在线移动浪潮方面取得了长足进步,而不需要Prime会员的费用。 (第三季度,沃尔玛的在线销售额比上一年增长了43%。)周三谷歌搜索该零售商的回报是“沃尔玛最后一分钟礼品” 圣诞节来得到他们 免费2天送货“为公司主页的名称。

这些传统零售商正在利用他们的实体店 - 这是他们在亚马逊上的一个关键优势 - 并为人们提供了在线订购和亲自接送的方式。 在圣诞节前的最后几天,当购物者回到商店时,这一点尤为强大。

“我们现在正在进攻的最大区域是我们的商店,”经营沃尔玛美国电子商务业务的Marc Lore在10月份告诉投资者。

对于一些沃尔玛购买,客户不需要离开他们的汽车来获得他们的订单 - 员工将把它放入他们的行李箱。 百思买表示,超过40%的在线收入来自现在在商店中获得的订单。 在圣诞节前夕,人们可以在晚上5点从商店库存在线订购产品,并在一小时后取货。

为市场研究公司NPD Group的零售商提供建议的Marshal Cohen三年前表示,零售商急于匹配亚马逊,提供免费的两天送货服务,直到圣诞节前夕 - 但他们的送货合作伙伴没有充分准备好趋之若鹜。

科恩说:“他们只是如此糟糕地堵塞了系统,让很多消费者感到非常失望。” “当考虑在线购物时,很多消费者心中的记忆非常强烈。”

建立技术和基础设施以快速一致地填补订单并不便宜,经过多年的快速扩张,亚马逊已经从其投资中挤出了更多的生产力。 根据Rakuten的数据,它可以在一天或更短的时间内从仓库中挑选,包装和邮寄物品,大约两天后,包裹到达客户家门口。 这些数据基于电子收据和发货通知零售商发送给使用乐天消费者应用程序的500多万用户。

亚马逊比其他主要竞争对手都快,但其他零售商正在加速发展。 Rakuten的数据显示,2016年,由Gap拥有的Old Navy花了大约10天的时间来提供感恩节后一周订购的包裹。 今年,它的包裹出现快了大约三天。 沃尔玛在同一时期将交货时间从一周以上减少到六天。 百思买表示,80%的小包装现在可以在两天或更短时间内到货。

然而,大多数零售商仍然需要努力赢得人们的信任。 两年前在康涅狄格州哈特福德附近开办课后项目的杰西卡·帕拉佐(Jessica Palazzo)从老海军购买了她的母亲睡衣,保证在圣诞节前到达,但直到1月才出现。 老海军给了她下一个订单10%的折扣。

今年在黑色星期五,她将一双Gap睡衣放入她的网上购物车 - 但后来改变了主意。

“如果你来圣诞节并且对某人没有任何帮助,那就太尴尬了,”Palazzo说道。 她最终为亚马逊的母亲买了跑袜和跑步保暖器。

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